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작성자 웹앤모바일 작성일16-08-08 17:35 조회15,737회 댓글0건

본문

이메일 : webnmobile1@gmail.com

주문단계가 배송완료(6)인 경우 나의 주문목록(mypage_orderlist.php)에 [반품신청]이 나타납니다.

이 단계에서는 반품신청 외에 [수선신청]버튼도 나타나게 되며 반품신청 또는 수정신청 둘중에 하나를

신청할수 있습니다.


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둘 중에 하나를 신청하면 나머지 하나는 신청할 수 없습니다. 다시 신청하려면 신청 확인페이지에서 신청취소를 하면 됩니다.

반품신청이나 수선신청이나 신청접수 단계(0)에서만 신청취소가 가능합니다. 단계가 진행되면 환불이나 기타 조치의 준비가

거의 완료된 상태이기 때문에 신청 취소를 막아 두었습니다.


반품신청을 클릭하면 다음과 같이 반품 신청폼이 나타납니다.
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반품사유 및 첨부이미지(1개이상)은 필수이므로 반드시 입력해야 합니다.


회원이 반품신청을 하게 되는경우 관리자는 


주문관리 > 10.반품신청관리 


에서 신청내역을 확인할 수 있으며 CS처리가 가능하게 됩니다.


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승인상태


신청대기 - 회원이 반품신청을 한 최초 단계


1차승인 - 회원이 반품상품을 보냈을때 택배번호와 비용을 회원이 입력할 수 있게 됩니다.

 

 회원이 택배번호와 비용을 입력하였을땐 주문단계가 반품신청(7)로 변경되며, 필요에 따라 관리자가 추가비용을

 입력하고 택배비용과 추가비용의 합을 적립금으로 환불해 줄 수 있는 상태로 변경됩니다.


2차승인 - 계산된 실입금액(택배비용환불)이 적립금의 형태로 회원에게 환불 됩니다.


 1차승인에서 2차승인으로 변경되어 실 입금액이 택배비용으로 환불된 경우 환불상태가 YES로 변경이 되며 바로 

 하단에는 환불취소를 체크할 수 있게 됩니다.

 

환불취소를 체크하고 선택주문 변경처리를 하게되면 지급된 적립금은 회수가 되고 1차 승인상태로 변경이 되게 됩니다.


고객이 불량상품을 받았을 때 적립금으로 보상하기(수선신청 및 관리)


수선신청의 경우 항목이 다양할 수 있으며 그에 따른 보상비용 역시 경우에 따라 달라질 수 있습니다.


수선항목 등록은 


관리자 > 주문관리 > 11. 수선신청관리 > 수선항목 등록 에서 하면 됩니다.

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신청내역은 


관리자 > 주문관리 >11.수선신청관리 > 수선신청목록 에서 확인할 수 있고 


처리상태를 처리완료로 변경하고 선택주문 변경처리를 하면 적립금의 형태로 지급됩니다.
 

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